受“健康地活到88歲”的承諾吸引，在過去4年裡，退休幹部方芳陸續在一家名為“涵芳健康管理中心”的養生館裡投入150餘萬元。從最初的免費足療體驗，到價值9萬元的私密理療，再至要價15萬元的腦梗治療，她一步步掉入商家精心設計的營銷“漩渦”，直至背上外債。
方芳曾消費的涵芳健康管理中心坐落在浦東羅山集市附近澎湃新聞記者衛佳銘圖康藥本鋪 春藥 壯陽藥 持久液 增大丸 犀利士 威而鋼 樂威壯 必利吉 必利勁
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方芳的遭遇並非孤例。多名中老年消費者告訴澎湃新聞（www.thepaper.cn），她們均在上述養生館的兄弟門店“醫廷健康管理中心”投入了數十萬元，有人僅一年內就花費了50餘萬元。她們抱著不給子女添麻煩的初衷，花錢投入養生，沒想到不僅療效未見，還賠光了養老的錢。害怕子女知曉後引發家庭矛盾，她們大多選擇了隱忍，僅在工作日偷偷出門維權。
2022年2月末，有涉事養生館內部人士公開報料稱，這些主打漢方養生的機構內所有工作人員均無醫學背景或行醫資質，且每瓶動輒開價上千元的中草藥油均為網購的廉價精油。尤其令老年消費者信賴的“專家”——自稱來自北京中醫藥大學的黃文敏，也只有初中學歷。曝光這一切的不是別人，正是涉事機構的老闆娘——黃文敏妻子張穎。
張穎告訴澎湃新聞，黃文敏實際控制的養生機構在上海共有12家門店，分佈於浦東、寶山、虹口、楊浦四區，僅2021年的銷售總金額即達426萬餘元。張穎稱，她和丈夫均來自黑龍江，選擇在上海經營養生機構，正是看中了一線城市中老年群體的市場潛力。
澎湃新聞採訪多名曾在相關養生機構工作的員工獲悉，門店內養生項目的價格並無定數，通常根據消費者的經濟實力看人下菜，並且對老客戶持續展開“情感攻勢”，促使她們不斷地投入。
3月11日，黄文敏接受澎湃新闻采访时，否认了消费者对于员工夸大宣传理疗效果的说法，并称“我们只是做按摩，并不是做医疗。”他同时否认门店曾聘请北京专家，称经营的只是小店，无力聘请专家。他还称，价目表都是公开的，不存在欺瞒消费者的情况。
一名老年客户正在接受按摩 受访者 供图
养生漩涡：七旬老人四年花费150万
回忆起自己当初是如何走入这场养生迷局的，74岁的上海阿姨方芳懊恼万分。
2018年秋天，她在浦东一批发市场买菜，在市场门口撞见了两名做推销的年轻人。方芳称，他们向她介绍了一家名为“汉方同仁养生堂”的机构，可免费体验足疗。
方芳是退休干部，前些年曾罹患脑腔梗中风，听说有足疗体验，她便在二人的游说下进了实际名为“涵芳健康管理中心”的店。可没想到，第一次“体验”让她花去了6000多元，“按摩之后确实感觉挺舒服，店员当天就让我办卡，还称可送一次膝关节按摩。”
家住虹口的许娟、刘桦和王兰英也是经由同样的方式接触到相关养生机构的。她们三人在一家名为汉方健康管理中心（2021年起更名为医廷健康管理中心）的门店首日消费均为2400元，购买项目内容为50次足疗。72岁的刘桦患有静脉曲张，73岁的许娟则常年被坐骨神经痛所困扰，她们说，她们都被养生堂宣称的“包治百病”深深吸引。值得注意的是，她们最初消费的足疗项目，单次售价不到50元。获得一副更健康的身体，在古稀之年的她们看来，是尽可能地为家中小辈减轻负担。
然而，事与愿违。方芳称，办卡之后，足疗项目仅做了几次，店员又不断地推介腰部理疗、脑梗治疗等项目，并称“承诺一定治好，并且可以保证活到88岁”。
与此前的足疗不同，后续项目的要价动辄数十万元。以治疗脑梗为例，方芳一次性花费15万元。2021年4月5日，她又斥资9.8万元进行了私密理疗。截至目前，方芳一共在养生馆花费150余万元，并因此背上了外债。
许娟等人今年来在养生馆消费的记录明细 澎湃新闻记者 卫佳铭 图
同样为养生花费巨资的还有许娟，她在一年内就在涉事养生机构投入50余万元。门店台账显示，2020年4月至6月，许娟购买的项目包括蛇蛋白免疫调理、五脏排湿毒及血液项目，其中14次五脏排湿毒的价格为288000元。
但是，要价高昂的项目并没有如她们所愿治好她们的疾病。刘桦告诉澎湃新闻，做了几次理疗之后，她就发现效果不佳，提出了退款的想法，但养生堂的工作人员当即为她进行了全身检查，称理疗需要系统进行，只做局部提升不能见效，“他们还说我身体内有潜在的疾病，如果不加以预防和控制，不出三年一定会发病，到时候再治疗就来不及了。”
刘桦说，出于惧怕，她一次又一次地把钱投入养生项目，即便她每次一走出门店就会立马后悔，但总像着魔似的无法自拔。
实控人妻子揭底骗局：“中医世家”实为假冒
当被问及为何不前往医院就医，前述四名消费者均表示，前往正规医院就诊耗费时间和精力，且针对大多数中老年人特有的慢性疾病，医院也不能给出根治的诊疗方案。
方芳等人告诉澎湃新闻，门店在向她们推介项目时均提到过一名重要人物，即自称来自北京中医药大学的黄姓专家。经过图片辨认，方芳确认黄姓专家就是门店的实际经营者黄文敏。方芳称，黄文敏曾亲自为她号脉，并自称家中世代都是中医，而该养生堂所使用的药油配方也大多来自北京同仁堂。
然而，澎湃新闻从可靠渠道获得信息显示，黄文敏来自黑龙江省牡丹江市，学历为“文盲或半文盲”。黄文敏妻子张颖则告诉澎湃新闻，丈夫生于1984年，最高学历仅为初中，且双方家族中都没有学医行医的背景，他们与北京的唯一交集则是早年间夫妻二人曾一同在北京的养生机构打工当按摩技师，丈夫前往上海开店后，她便回到了东北老家带孩子。
张颖说，选择上海作为经营养生堂的地点正是看中了一线城市居民较高的消费能力以及对健康身体的渴求。
澎湃新闻了解到，黄文敏作为实际控制人在上海经营的养生堂共有12家门店，分布于浦东、宝山、虹口、杨浦四区，店名分别为“涵芳健康管理中心”、“汉方健康管理中心”、“医廷健康管理中心”、“养之阁”和“焕春轩”。
张颖说，黄文敏曾是上海涵芳健康管理有限公司的股东。天眼查信息显示，上海涵芳健康管理有限公司成立于2019年10月，登记机关为奉贤区市场监督管理局，黄文敏为股东。注册信息显示，该公司的经营范围是健康管理咨询、减肥服务、健身服务、美甲服务和保健按摩，同时从事健康科技、生物科技、网络科技领域内的技术开发、咨询、转让等服务。注册信息同时备注，依法须经批准的项目，经相关部门批准后方可展开活动。值得注意的是，该公司已于2022年1月19日注销。
澎湃新闻注意到，黄文敏还在另一家名为上海柏淼霖美容科技有限公司的企业担任股东，该公司的法定代表人为黄文敏的弟弟黄文新。和上海涵芳健康管理有限公司一样，该公司也在奉贤区市场监督管理局登记注册，注册时间为2021年4月。上述两家公司的成立时间均晚于前文提及的涉事门店开业时间。
事实上，涉事门店多以个体工商户的形式登记注册。以许娟等三人消费的挂牌为“汉方健康管理中心”的门店为例，实际获得的营业执照上显示名称为“文敏足浴服务部”，且经营范围仅为足浴和按摩服务。世界三大約會強暴藥 GHB FM2 DDK迷姦粉 催情水 日本淑女剋星精華素 一滴銷魂
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黄文敏实际控制的12家养生馆2021年总业绩达426万余元 受访者 供图
张颖告诉澎湃新闻，之所以站出来举报自己的丈夫，是缘于一场因男方婚内出轨引发的离婚官司。张颖称，黄文敏在将上海涵芳健康管理有限公司注销的同时，转移走了这些年所有的资产。据其提供的2021年末该养生机构内部会议照片，上海12家门店2021年的销售总金额达到426万余元。
3月11日，澎湃新闻电话联系到黄文敏，他否认了消费者对于员工夸大宣传理疗效果的说法，并称“我们只是做按摩，并不是做医疗。”黄文敏同时否认了门店曾聘请北京专家的做法，直言经营的只是小店，无力聘请专家。
销售的秘密：“滴血测癌”和“情感攻势”
在价格高昂的养生项目背后，涉事养生堂的运营成本并不高。
曾在黄文敏实控的一家养生堂就职的一名技师向澎湃新闻透露，门店为顾客推背所使用的所谓中草药油其实都是网购的廉价精油，“一大瓶一大瓶地进货，再灌到小瓶子里，装进礼盒。”
涉事养生馆内陈列的各类仪器 受访者 供图
此外，令几位中老年消费者记忆格外深刻的还有在门店内陈列的各式各样的检测仪器。刘桦说，工作人员称，只需要从人体抽一滴血放入仪器中检验，就能知晓身体内有无癌细胞。刘桦也曾在验血仪器的显示屏上看到各类细胞的图样，但工作人员从未向她出示任何纸质报告。
汉方健康管理中心前员工告诉澎湃新闻，所谓的“验血测癌”本质就是将显微镜下的血液投屏展示出来，并无测癌功能。
澎湃新闻在电商平台检索到的同款“一滴血验测仪” 网页截图
澎湃新闻依据涉事养生堂内实拍照片，在电商平台检索到同款“一滴血检测仪显微镜”，网络售价仅为688元。同时，涉事养生机构内常用的各类理疗仪器也均可在网上购买到，例如：宣称有疏通经络排毒作用的震动按摩刷网络售价95元，刮痧塑性的隔空爆脂仪网络售价为1444元。
张颖称，养生堂的主要开支为店铺租金和人工费用。澎湃新闻在一份“涵芳健康管理有限公司员工入职表”中看到，普通员工的底薪为每月5000元，其余需要靠销售赚取提成，而招录员工的首要标准就是看“嘴巴是否会说”。
涵芳健康管理中心业绩分配制度表 澎湃新闻记者 卫佳铭 图
方芳对此深有体悟，独居丧偶多年，虽有女儿，但也不能时刻陪伴在身边，每次踏进养生堂，总有一群年轻人热情地围上来向她嘘寒问暖。她还记得，有一年自己生日时，门店的孙姓经理还送了她一束红玫瑰，偷偷从背后将她抱起。正是这样的情感攻势，让她难以抵抗，又乖乖买了单。
但方芳不知道的是，此类“关怀”不过是销售前的“服务消耗”。 黄文敏实控的虹口区广粤路一家门店的内部员工业绩群信息显示，每日下班后，每名员工都需要在群里汇报当日接待顾客的情况。顾客们被标记为数字代号，没有姓名。汇报的方式包括：消耗热情服务、了解客人情况等，甚至还会明确记录下客人的家庭信息，子女状况等。
广粤路门店前院长苏敏告诉澎湃新闻，了解客情是必须的，需要在一开始就摸清老年人的经济状况，“在家里能不能说了算，有没有子女在身边等等，如和子女同住就要格外小心。”掌握清楚消费者的经济状况之后，门店便可“看人下菜”，依照对方支付能力开价。
受访的消费者均表示，她们从未在门店内看到过成册的价目表，每次购买项目都是经由工作人员口头介绍。方芳称，她曾想向其他顾客打听价格，但从未在同一时段遇到别的消费者。许娟则说，有时她走出门店之后，还会看到店员远远地跟着。苏敏表示，这正是养生堂有意的安排，“不能让顾客相互碰面。”
对于这一说法，黄文敏也表示否认，他称价目表都是公开的，不存在欺瞒消费者的情况。针对按摩项目“同人不同价”的问题，他解释道，每名消费者进行的项目不同，所用的精油也不一致，因此价格会有差异。
养生馆内部工作群截图（管理群＋监督群） 受访者 供图
艰难的退款：有消费者称曾遭威胁
为了让消费者持续不断地投入，涉事养生堂还会不间断地推出各类活动。苏敏称，这不过是一种套路，让老顾客感受到优惠，实际是“羊毛出在羊身上。”
2021年11月，汉方健康管理中心曾举办一场年终有奖问卷活动。活动流程单显示，该活动的目的为“回馈新老顾客，提升业绩”。在对内部人员的要求一栏写道：气氛要热情，富有情感，配合默契，衔接完美，主次分明，注重细节，提前塑造，分工明确，借力使力，创造佳绩。
涉事养生馆2021年11月年终有奖问卷活动流程文案 澎湃新闻记者 卫佳铭 图
活动流程一栏更是明确了招揽顾客的全过程：员工需在活动前一天晚上提前约好顾客，待顾客进门后由前台迎宾送上纪念品；请顾客完成问卷后，会由员工宣读感谢信，送花拥抱。该文件还注明：要求富有感情，感谢之情要溢于言表。
隨後，員工集體鼓掌，再由院長提出申請給顧客一次現金“搶購”機會，在院長介紹搶購檔位時，員工需直接告訴顧客要最高的檔位，前台則配合問“現金還是刷卡”，如果顧客說沒有，員工負責墊付直接交錢，“大家起哄1000元合適。”此處文件同樣註明：氛圍要高漲，所有人圍繞顧客起哄。通過這一活動，完成當日到賬任務的員工就可按比例分得提成。
當銷售成為首要任務，門店每月都要在工作群內上報銷售任務和完成進度。澎湃新聞獲得的名為“漢方同仁管理群”的工作群聊天截圖顯示，每個門店的平均月度銷售指標約為30萬元。
此外，蘇敏向澎湃新聞透露，為了避免因退款或服務發生的糾紛，養生堂還設立了監察督查群。群消息顯示，2021年11月，曾有一名黃姓導購在門店內與顧客吵架，這起事件以對該導購作出500元處罰收場。
然而，類似的糾紛仍持續上演。以王蘭英為例，她就曾多次提出退款，但門店拒絕提供全額退款，且需要簽訂退款協議。因擔心被子女知道後引發家庭矛盾，老人們大多選擇隱忍不發。
涉事養生館退款協議，須消費者同意十項條件。澎湃新聞記者衛佳銘圖
澎湃新聞獲得的多份相關養生堂的退款協議顯示，退款需簽字確認十個條件，其中包括：退款後消費者需承諾不再以任何理由做出有傷甲方（即公司）的任何名譽和信譽的事；消費者如在退款後對甲方正常經營造成影響，甲方有權尋求法律手段處理；即日起，消費者的身體、皮膚、健康問題和甲方沒有任何關係、消費者退款是由個人原因造成，和甲方的服務項目及產品沒有任何關係等。文末還註明，甲方對本協議約定的內容在法律允許範圍內享有最終解釋權。液態威而鋼 雙效威而鋼 一想就硬 華佗神丹 三體牛鞭 保羅V8 印度學名藥 cenforce
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在許娟等人看來，這顯然屬於霸王條款，她們因此拒絕達成和解。方芳說，她在涉事養生堂投入了150餘萬元，卻沒有治好任何疾病，“每次都要我重新換項目，就需要重新付錢，這是專門騙老人錢的做法，必須全額退款。”
受訪的消費者均向澎湃新聞稱在退款過程中遭遇阻礙，同時還有多人稱受到了恐嚇與威脅。許娟稱，她就曾被告知“我們知道你家地址”等帶有威脅色彩的言語。蘇敏則坦言，門店對於有子女陪同前來退款的老人是會當即退款的，之所以會放出大膽言語，就是拿捏準了部分老人不敢告訴子女的心理。
在接受采訪時，黃文敏則表示，門店已經對相關退款訴求進行了處理，已有幾十名消費者完成了退款。
目前，前文所述王蘭英等四名消費者已經聘請律師，準備以起訴的方式為自己追討退款。王蘭英表示，即便不能追回錢款也希望以她們的親身經歷給更多中老年消費者以警示。
方芳曾消費的涵芳健康管理中心坐落在浦東羅山集市附近澎湃新聞記者衛佳銘圖康藥本鋪 春藥 壯陽藥 持久液 增大丸 犀利士 威而鋼 樂威壯 必利吉 必利勁
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張穎告訴澎湃新聞，黃文敏實際控制的養生機構在上海共有12家門店，分佈於浦東、寶山、虹口、楊浦四區，僅2021年的銷售總金額即達426萬餘元。張穎稱，她和丈夫均來自黑龍江，選擇在上海經營養生機構，正是看中了一線城市中老年群體的市場潛力。
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3月11日，黄文敏接受澎湃新闻采访时，否认了消费者对于员工夸大宣传理疗效果的说法，并称“我们只是做按摩，并不是做医疗。”他同时否认门店曾聘请北京专家，称经营的只是小店，无力聘请专家。他还称，价目表都是公开的，不存在欺瞒消费者的情况。
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方芳对此深有体悟，独居丧偶多年，虽有女儿，但也不能时刻陪伴在身边，每次踏进养生堂，总有一群年轻人热情地围上来向她嘘寒问暖。她还记得，有一年自己生日时，门店的孙姓经理还送了她一束红玫瑰，偷偷从背后将她抱起。正是这样的情感攻势，让她难以抵抗，又乖乖买了单。
但方芳不知道的是，此类“关怀”不过是销售前的“服务消耗”。 黄文敏实控的虹口区广粤路一家门店的内部员工业绩群信息显示，每日下班后，每名员工都需要在群里汇报当日接待顾客的情况。顾客们被标记为数字代号，没有姓名。汇报的方式包括：消耗热情服务、了解客人情况等，甚至还会明确记录下客人的家庭信息，子女状况等。
广粤路门店前院长苏敏告诉澎湃新闻，了解客情是必须的，需要在一开始就摸清老年人的经济状况，“在家里能不能说了算，有没有子女在身边等等，如和子女同住就要格外小心。”掌握清楚消费者的经济状况之后，门店便可“看人下菜”，依照对方支付能力开价。
受访的消费者均表示，她们从未在门店内看到过成册的价目表，每次购买项目都是经由工作人员口头介绍。方芳称，她曾想向其他顾客打听价格，但从未在同一时段遇到别的消费者。许娟则说，有时她走出门店之后，还会看到店员远远地跟着。苏敏表示，这正是养生堂有意的安排，“不能让顾客相互碰面。”
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2021年11月，汉方健康管理中心曾举办一场年终有奖问卷活动。活动流程单显示，该活动的目的为“回馈新老顾客，提升业绩”。在对内部人员的要求一栏写道：气氛要热情，富有情感，配合默契，衔接完美，主次分明，注重细节，提前塑造，分工明确，借力使力，创造佳绩。
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活动流程一栏更是明确了招揽顾客的全过程：员工需在活动前一天晚上提前约好顾客，待顾客进门后由前台迎宾送上纪念品；请顾客完成问卷后，会由员工宣读感谢信，送花拥抱。该文件还注明：要求富有感情，感谢之情要溢于言表。
隨後，員工集體鼓掌，再由院長提出申請給顧客一次現金“搶購”機會，在院長介紹搶購檔位時，員工需直接告訴顧客要最高的檔位，前台則配合問“現金還是刷卡”，如果顧客說沒有，員工負責墊付直接交錢，“大家起哄1000元合適。”此處文件同樣註明：氛圍要高漲，所有人圍繞顧客起哄。通過這一活動，完成當日到賬任務的員工就可按比例分得提成。
當銷售成為首要任務，門店每月都要在工作群內上報銷售任務和完成進度。澎湃新聞獲得的名為“漢方同仁管理群”的工作群聊天截圖顯示，每個門店的平均月度銷售指標約為30萬元。
此外，蘇敏向澎湃新聞透露，為了避免因退款或服務發生的糾紛，養生堂還設立了監察督查群。群消息顯示，2021年11月，曾有一名黃姓導購在門店內與顧客吵架，這起事件以對該導購作出500元處罰收場。
然而，類似的糾紛仍持續上演。以王蘭英為例，她就曾多次提出退款，但門店拒絕提供全額退款，且需要簽訂退款協議。因擔心被子女知道後引發家庭矛盾，老人們大多選擇隱忍不發。
涉事養生館退款協議，須消費者同意十項條件。澎湃新聞記者衛佳銘圖
澎湃新聞獲得的多份相關養生堂的退款協議顯示，退款需簽字確認十個條件，其中包括：退款後消費者需承諾不再以任何理由做出有傷甲方（即公司）的任何名譽和信譽的事；消費者如在退款後對甲方正常經營造成影響，甲方有權尋求法律手段處理；即日起，消費者的身體、皮膚、健康問題和甲方沒有任何關係、消費者退款是由個人原因造成，和甲方的服務項目及產品沒有任何關係等。文末還註明，甲方對本協議約定的內容在法律允許範圍內享有最終解釋權。液態威而鋼 雙效威而鋼 一想就硬 華佗神丹 三體牛鞭 保羅V8 印度學名藥 cenforce
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在許娟等人看來，這顯然屬於霸王條款，她們因此拒絕達成和解。方芳說，她在涉事養生堂投入了150餘萬元，卻沒有治好任何疾病，“每次都要我重新換項目，就需要重新付錢，這是專門騙老人錢的做法，必須全額退款。”
受訪的消費者均向澎湃新聞稱在退款過程中遭遇阻礙，同時還有多人稱受到了恐嚇與威脅。許娟稱，她就曾被告知“我們知道你家地址”等帶有威脅色彩的言語。蘇敏則坦言，門店對於有子女陪同前來退款的老人是會當即退款的，之所以會放出大膽言語，就是拿捏準了部分老人不敢告訴子女的心理。
在接受采訪時，黃文敏則表示，門店已經對相關退款訴求進行了處理，已有幾十名消費者完成了退款。
目前，前文所述王蘭英等四名消費者已經聘請律師，準備以起訴的方式為自己追討退款。王蘭英表示，即便不能追回錢款也希望以她們的親身經歷給更多中老年消費者以警示。