北京12月15日電（記者喬業瓊）據天津市消協官方微信公眾號消息，日前，天津市消協接到消費者曹女士投訴稱，在58同城上購買按面積計算的深度清潔服務，幹到一半卻要按工作時間加錢。對此，天津市消協要求58同城回答三個問題，並警示經營者要珍惜消費者對平台的信任與選擇。
不依約定收費標準服務58同城遭投訴
據介紹，今年9月20日，曹女士在58到家微信小程式購買「深度清潔100-119平方」的清潔服務，繳費466元。平台的服務項目說明顯示：“深度清潔”的收費方式為“按平米”，參考面積100-119平米的服務“參考時長”為10小時/人。
曹女士在購買服務前向客服諮詢收費方式以及超過參考時長是否加收費用，客服答复：按照套餐的面積去打掃，不是按照時間去計時收費的，只要不超過套餐內的打掃面積就不會多收費。
9月21日，兩名服務人員上門進行清潔服務，5小時後終止服務，表示按小時收費而不是按面積收費，要繼續服務必須加錢。曹女士撥打58同城客服電話投訴，訴求“按約定完成未完成的服務項目”，客服告知消費者“深度清潔確實按照面積收費，但由於每個用戶要求、家庭環境不同，是有加時加費的情況。」表示願意給予曹女士50元優惠券的補償。
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議重新理解爭議焦點
天津市消協受理投訴後，向「五八同城資訊科技有限公司」發函調查。58同城向天津消協提交《情況核查說明》，表示「平台針對深度清潔的服務項目說明中，確實標註深度清潔是按照平米進行收費，但在收費標準中也明示了100-119平米的保潔時長（平台提供的服務時長會在可控範圍內，如果超出參考服務時長，無法無限制的提供服務）」。58同城同時表示，平台服務商在上門服務前，即與曹女士取得聯繫，告知派出兩位阿姨，參考服務時長為10小時，雙方達成協議後，阿姨上門服務。
曹女士則回饋，與平台服務商確實有電話溝通，詢問超出時長後的處理方式。平台服務商在了解面積狀況後，明確答覆「不會超出服務時長，即使超出一些也不收費」。
結合曹女士提供的客服聊天截圖等證據，天津消協不認可58同城提交的說明資料和解決方案，發出建議函建議其重新理解爭議焦點並妥善處理消費者投訴。58同城回函表示維持原意見。此案終止調解。
三問58同城 請珍惜消費者的信任與選擇
天津消協警示58同城，依約定與承諾提供相應服務是誠信經營的基本原則，請58同城珍惜消費者對平台的信任與選擇。同時，公開向58同城提出三問。
一問：深度清潔收費標準究竟為何？
58同城公示服務項目中「日常清潔」依時長收費，「深度清潔」依面積收費，收費標準頁明示清潔項目對應參考價格包括參考面積及參考時長。曹女士在購買服務前諮詢58同城客服、平台服務商得到的答覆都是「依照面積收費」。58同城公示並承諾「深度清潔按面積收費」在先，改口「超過參考時長需增加費用」在後，其公示按面積收費的意義何在？「深度清潔」收費標準究竟為何？
二問：服務時長會在可控範圍意義為何？
58同城的“深度清潔”明日本藤素評價 日本藤素吃法 japan tengsu副作用 日本藤素官網 必利勁屈臣氏 日本騰素有效嗎 藤素是什麼 西班牙金蒼蠅迷情液效果 德國必邦評價 德國必邦有效嗎 日本藤素哪裡買 日本藤素藥局有賣嗎 japan tengsu評價 德國必邦效果 美國黑金評價
示“收費方式按平米”，標明參考面積和參考時長。消費者可根據家庭面積來決定服務費用，也會依據參考時間預留時間接受此服務。58同城服務時長的「可控範圍」意義為何？若超出參考服務時長，原因是服務人員工作效率低還是房屋潔淨品質差？若提前完成家事服務內容又該如何處理？58同城單純強調時長的“可控”，但最關鍵的服務承諾“可控”了嗎？
三問：明示收費內容外的收費有無標準？
58同城雖然頁面有參考時長，但未明示依照時長收費，也沒有事先向消費者明示超過時長的收費標準。曹女士向客服諮詢收費標準，在確認按面積收費以及超過時長不收費的承諾後購買「深度清潔」服務，現場服務人員工作到參考時長後立即停止服務要求增加費用。58同城如何理解消費者的「知情權」？提前向消費者出示了明確的增加費用依據和金額嗎？
不依約定收費標準服務58同城遭投訴
據介紹，今年9月20日，曹女士在58到家微信小程式購買「深度清潔100-119平方」的清潔服務，繳費466元。平台的服務項目說明顯示：“深度清潔”的收費方式為“按平米”，參考面積100-119平米的服務“參考時長”為10小時/人。
曹女士在購買服務前向客服諮詢收費方式以及超過參考時長是否加收費用，客服答复：按照套餐的面積去打掃，不是按照時間去計時收費的，只要不超過套餐內的打掃面積就不會多收費。
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天津市消協受理投訴後，向「五八同城資訊科技有限公司」發函調查。58同城向天津消協提交《情況核查說明》，表示「平台針對深度清潔的服務項目說明中，確實標註深度清潔是按照平米進行收費，但在收費標準中也明示了100-119平米的保潔時長（平台提供的服務時長會在可控範圍內，如果超出參考服務時長，無法無限制的提供服務）」。58同城同時表示，平台服務商在上門服務前，即與曹女士取得聯繫，告知派出兩位阿姨，參考服務時長為10小時，雙方達成協議後，阿姨上門服務。
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天津消協警示58同城，依約定與承諾提供相應服務是誠信經營的基本原則，請58同城珍惜消費者對平台的信任與選擇。同時，公開向58同城提出三問。
一問：深度清潔收費標準究竟為何？
58同城公示服務項目中「日常清潔」依時長收費，「深度清潔」依面積收費，收費標準頁明示清潔項目對應參考價格包括參考面積及參考時長。曹女士在購買服務前諮詢58同城客服、平台服務商得到的答覆都是「依照面積收費」。58同城公示並承諾「深度清潔按面積收費」在先，改口「超過參考時長需增加費用」在後，其公示按面積收費的意義何在？「深度清潔」收費標準究竟為何？
二問：服務時長會在可控範圍意義為何？
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三問：明示收費內容外的收費有無標準？
58同城雖然頁面有參考時長，但未明示依照時長收費，也沒有事先向消費者明示超過時長的收費標準。曹女士向客服諮詢收費標準，在確認按面積收費以及超過時長不收費的承諾後購買「深度清潔」服務，現場服務人員工作到參考時長後立即停止服務要求增加費用。58同城如何理解消費者的「知情權」？提前向消費者出示了明確的增加費用依據和金額嗎？